Kiểm hàng là bước giúp Quý khách kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được với thông tin đặt hàng mà Thơm Thơm đã xác nhận.
1. Thời gian kiểm hàng
- Chúng tôi chấp nhận cho Quý khách đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
- Nếu sau khi đã ký nhận hàng mà phát hiện vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Thơm Thơm để được hỗ trợ đổi trả.
2. Phạm vi kiểm hàng
Việc kiểm hàng áp dụng cho ngoại quan của sản phẩm, không bao gồm việc dùng thử sản phẩm, bao gồm:
Kiểm tra tên hàng, số lượng, chủng loại hàng, thông tin khách hàng trên giấy tờ đơn hàng.
Kiểm tra màu, mã, và seal của sản phẩm.
Kiểm tra tình trạng móp méo, hư hỏng, vỡ…
Lưu ý:
Không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo.
Không dùng thử hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm.
Thơm Thơm không chịu trách nhiệm đổi/trả nếu hàng hóa bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
Vui lòng bóc và sử dụng sản phẩm sau khi hoàn tất kiểm tra và xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng.
3. Các bước xử lý sau khi đồng kiểm hàng
- Nếu hàng hóa đúng và đủ như đơn đặt, Quý khách tiến hành nhận hàng và thanh toán (nếu là đơn COD).
- Nếu phát hiện sản phẩm không đúng như đơn hàng, Quý khách liên hệ ngay hotline 088 696 96 98 để được hỗ trợ.
- Trường hợp xác nhận có sai sót, chúng tôi sẽ:
- Nhận lại hàng, không thanh toán và gửi lại đơn hàng mới đúng theo yêu cầu.
- Gửi bù sản phẩm còn thiếu ngay khi có thể.
Thông tin liên hệ:
Zalo/Hotline: 088 696 96 98
